Politique d’expédition

La présente politique encadre le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur faltriq.com.

Elle ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et européen applicable.

1. Informations essentielles

Élément

Conditions

Zone de livraison

France uniquement

Devise

Euro (€)

Mode d’expédition

DDP — droits acquittés

Traitement de la commande

Généralement 1 à 3 jours ouvrés

Transport estimé

Généralement 7 à 12 jours ouvrés

Commande ≥ 82,64 €

Livraison gratuite

Commande < 82,64 €

Frais de livraison de 6,58 €

Transporteurs susceptibles d’être utilisés

DHL Express, UPS, USPS

Le temps de traitement de la commande et le délai de transport sont calculés séparément.

2. Destination et informations de livraison

Les commandes sont actuellement expédiées uniquement vers des adresses situées en France.

Avant de valider l’achat, le consommateur doit vérifier notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • la rue et le numéro ;

  • le code postal ;

  • la ville et les informations territoriales nécessaires ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • toute autre donnée utile à la livraison.

Des restrictions peuvent concerner certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières. Lorsqu’elles s’appliquent, elles peuvent être indiquées avant la confirmation de la commande ou précisées par le service client.

3. Prix, taxes, DDP et frais de livraison

Les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf mention contraire clairement présentée avant la confirmation de l’achat, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.

Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP — Delivered Duty Paid. Selon la commande, le montant présenté au paiement peut inclure :

  • la TVA française ;

  • les droits de douane ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de livraison affichés.

En dehors des montants indiqués lors du paiement, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire n’est prévu à la réception dans le cadre du mode DDP présenté.

Le montant visible avant la validation correspond au total de la commande selon les frais applicables indiqués à ce stade.

Barème de livraison

  • 82,64 € ou plus : 0 € de frais de livraison ;

  • moins de 82,64 € : 6,58 € de frais de livraison.

  • Le montant applicable apparaît avant l’envoi de la commande.

  • Lorsqu’une partie d’une commande est annulée avant expédition, les frais peuvent être recalculés en fonction du montant restant.

  • Si ce montant devient inférieur à 82,64 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. Cette modification est portée à la connaissance du consommateur avant la finalisation de l’annulation partielle.

4. Préparation de la commande

Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement.

Sa durée habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ne sont pas comptés comme jours ouvrés :

  • le samedi ;

  • le dimanche ;

  • les jours fériés applicables ;

  • les éventuelles périodes de fermeture indiquées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en compte à partir du jour ouvré suivant.

Le traitement peut comprendre :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle des stocks ;

  • la préparation des produits ;

  • la vérification des informations de livraison ;

  • la création des documents d’expédition ;

  • les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Lorsque des informations sont incomplètes ou incohérentes, ou qu’une anomalie affecte le paiement, le traitement peut être suspendu pendant la vérification. Des renseignements complémentaires peuvent alors être demandés au consommateur.

5. Délai de transport

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Cette estimation peut être affectée notamment par :

  • le volume de commandes ;

  • les capacités du transporteur ;

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les grèves ;

  • les interruptions de transport ;

  • les contrôles douaniers applicables ;

  • les livraisons vers des zones éloignées ;

  • d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande et ne réduit pas les recours dont le consommateur dispose en vertu de la réglementation applicable.

6. Transporteurs et suivi

Selon les caractéristiques de l’envoi, les services susceptibles d’être utilisés comprennent :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le choix peut dépendre du type de produit, de son poids, de ses dimensions, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources logistiques disponibles.

Le consommateur ne dispose pas nécessairement du choix du transporteur.

D’autres prestataires logistiques ou partenaires locaux peuvent intervenir pour l’acheminement. Leur utilisation ne modifie pas les frais de livraison déjà indiqués lors de la commande.

Suivi du colis

  • Après remise au transporteur, les informations disponibles peuvent être envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande, notamment :

    • la confirmation d’expédition ;

    • le nom du transporteur ;

    • le numéro de suivi ;

    • le lien ou les indications permettant de consulter le suivi.

  • Un délai peut exister entre la création du numéro de suivi et son affichage dans le système du transporteur.

  • En l’absence de message d’expédition, le consommateur peut vérifier les dossiers indésirables, promotions ou autres filtres de sa messagerie, contrôler l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou contacter le service client.

  • Les données de suivi proviennent du transporteur et leur actualisation peut présenter un décalage temporaire.

7. Modification de l’adresse ou des coordonnées

Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées doit être signalée au service client dès qu’elle est constatée.

Avant la remise au transporteur, une modification peut être examinée selon l’avancement réel de la commande.

Elle peut ne plus être possible lorsque :

  • la préparation est terminée ;

  • une étiquette de transport non modifiable a été créée ;

  • le colis a été remis au transporteur ;

  • l’expédition est en cours.

Lorsque les informations ne peuvent plus être modifiées, les autres possibilités disponibles dépendent de l’état de la commande et du transport.

8. Réception du colis et transfert des risques

Lorsque les conditions le permettent, il est recommandé de vérifier à la réception :

  • l’état extérieur du colis ;

  • la présence de chocs, déformations ou ouvertures ;

  • le nombre de colis ;

  • l’existence de dommages visibles ;

  • la correspondance générale entre les produits reçus et la commande.

En présence d’un dommage apparent, le consommateur peut, lorsque cela est possible :

  • le mentionner sur le document de livraison ;

  • conserver l’emballage ;

  • photographier l’emballage ;

  • photographier le produit concerné ;

  • contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend effectivement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, les règles légales applicables à cette situation déterminent le transfert des risques.

9. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le service client peut être contacté lorsqu’un produit :

  • est endommagé ;

  • manque dans la livraison ;

  • comporte des pièces ou accessoires manquants ;

  • ne correspond pas à la commande ;

  • diffère de sa description ;

  • présente une autre anomalie.

Pour identifier la situation, peuvent notamment être communiqués :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • les informations relatives aux éléments manquants.

Ces éléments servent à identifier et examiner la demande. Ils ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Dans les conditions prévues par la loi et par la Politique de retour, de remboursement et d’échange, les solutions applicables peuvent notamment comprendre :

  • la réparation ;

  • le remplacement ;

  • une nouvelle expédition ;

  • une réduction proportionnelle du prix ;

  • le remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont déterminés conformément au droit applicable et aux politiques concernées.

10. Retard, perte ou problème de réception

Retard de livraison

  • Lorsque la livraison dépasse sensiblement le délai annoncé, le consommateur peut demander une vérification.

  • Selon la situation, celle-ci peut comprendre :

    • la consultation du suivi ;

    • une prise de contact avec le transporteur ;

    • l’ouverture d’une enquête logistique ;

    • la vérification de l’adresse ;

    • la communication des informations disponibles sur l’acheminement.

  • Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut, conformément aux règles applicables, accorder un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison.

  • Lorsque la livraison n’intervient pas pendant ce délai supplémentaire, les recours prévus par la loi peuvent être exercés, notamment la résolution du contrat et le remboursement des sommes payées lorsque les conditions légales sont réunies.

  • Si une date déterminée constituait une condition essentielle de l’achat en raison de la nature du produit, des circonstances ou d’un accord exprès, les règles légales correspondantes s’appliquent.

Colis perdu

  • En cas d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou lorsqu’un colis est indiqué comme perdu, le consommateur peut contacter le service client.

  • La vérification peut nécessiter :

    • le numéro de commande ;

    • la confirmation de l’adresse ;

    • les informations de suivi ;

    • une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu ;

    • les autres renseignements raisonnablement nécessaires à l’enquête.

  • Après examen, les modalités applicables, telles qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, dépendent de la situation, de la réglementation et des politiques concernées.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

  • Lorsque le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, il est recommandé de vérifier :

    • les environs du lieu de livraison ;

    • auprès des membres du foyer ou des personnes vivant à la même adresse ;

    • auprès d’un voisin ou d’un gardien ;

    • les éventuelles indications laissées par le transporteur.

  • Le service client peut également être contacté afin qu’une enquête soit engagée auprès du transporteur. Des renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification peuvent être demandés.

  • La situation est examinée au regard des éléments disponibles, du résultat de l’enquête et des droits applicables au consommateur.

11. Échec de livraison lié aux informations fournies

Le colis peut être retourné à l’expéditeur ou vers un lieu logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte entièrement :

  • d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur ;

  • de coordonnées non valides ;

  • de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

  • de plusieurs échecs de livraison imputables au destinataire ;

  • de l’absence de retrait du colis dans le délai fixé par le transporteur.

Selon la situation, les possibilités peuvent comprendre :

  • une nouvelle expédition ;

  • le traitement d’un remboursement applicable.

En cas de nouvelle expédition, seuls les frais supplémentaires réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent être demandés au consommateur.

Ces frais sont communiqués avant la réexpédition, laquelle dépend de l’accord du consommateur.

Aucun coût supplémentaire n’est mis à la charge du consommateur lorsque l’échec de livraison est imputable au vendeur, au transporteur ou à une autre cause ne relevant pas du consommateur.

12. Refus de livraison

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration explicite de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin de permettre l’identification correcte du colis retourné.

Le remboursement applicable peut être traité après le retour du colis et son rapprochement avec la commande concernée.

Les conditions de remboursement et les frais de retour sont précisés dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

13. Produits nécessitant un assemblage

Certains produits peuvent être livrés non assemblés ou partiellement assemblés et nécessiter un montage, une installation ou un réglage de base conformément aux instructions fournies.

Avant le montage, il est recommandé :

  • de lire les instructions ;

  • d’utiliser des outils adaptés ;

  • de vérifier la présence des différentes pièces ;

  • d’interrompre le montage et de contacter le service client en cas de pièce manquante, endommagée ou incompatible.

Lorsqu’un dommage est lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien, cette circonstance peut être prise en compte dans l’examen de la demande après-vente, sans réduire les droits prévus par la loi.

14. Événements hors contrôle raisonnable

Le traitement ou la livraison peut être affecté notamment par :

  • une catastrophe naturelle ;

  • des conditions météorologiques extrêmes ;

  • une grève ;

  • une situation d’urgence ;

  • une interruption des transports ;

  • une mesure prise par une autorité compétente ;

  • un événement public ou lié à l’ordre social ;

  • une défaillance d’infrastructure ;

  • une autre situation de force majeure.

Lorsque de telles circonstances surviennent, les informations disponibles peuvent être communiquées au consommateur et les mesures applicables sont déterminées selon les conditions réelles.

Ces situations n’excluent ni ne limitent les droits impératifs prévus par la loi.

15. Données personnelles liées à la livraison

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison des commandes peuvent être utilisées, notamment :

  • nom ;

  • adresse de livraison ;

  • téléphone ;

  • e-mail ;

  • numéro de commande ;

  • informations sur les produits ;

  • numéro et données de suivi ;

  • état de la livraison ;

  • communications associées.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques afin de préparer l’envoi, effectuer la livraison, assurer le suivi, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement.

Les données personnelles sont traitées conformément au GDPR et à la Politique de confidentialité.

Les informations concernant les Cookies et autres technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

16. Contact

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison :

  • Adresse : 2439 77th Ave W, Philadelphia, PA 19150, US

  • Téléphone : +1(215) 123-6871

  • E-mail : hello@faltriq.com

  • Horaires — CET/CEST

    • Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

    • Samedi : 09:00–16:00

17. Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer notamment en raison :

  • d’une modification de la réglementation ;

  • d’une évolution de la zone desservie ;

  • d’un changement de transporteur ;

  • d’une modification des frais de livraison ;

  • d’une évolution des délais de traitement ou de transport ;

  • d’un changement des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Toute modification ultérieure reste sans effet sur les droits déjà acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.